Produktidentität und QR-Abfrage
PID-Codes für Produkte, Modelle, Chargen oder Einzelstücke erstellen, damit Kunden nach dem Scan öffentliche Datensätze, Zusammenfassungen, Aktualisierungszeit und Hinweise sehen.
Kontakt und Support
Wählen Sie zuerst den richtigen Kontaktkanal und beschreiben Sie das Problem dann klar.
GEXYRAL bietet Kontaktkanäle für Händler-Tickets, technischen Support, Compliance-Beratung, Datenschutzanfragen sowie geschäftliche/komplexe Themen. Allgemeine Nutzungsfragen sollten zuerst als Ticket im Händlerportal eingereicht werden, damit Verlauf, Produktbezug und manuelle Nachverfolgung klar dokumentiert sind.
Empfohlener Kanal
Bei allgemeinen Fragen zuerst ein Ticket im Händlerportal einreichen.
Wenn Sie bereits ein Händlerkonto haben, reichen Sie Produkt, PID, DPP-Datensatz, Nachweise oder Screenshots gemeinsam im Ticket ein. Tickets eignen sich besser als E-Mail zur Fortschrittsverfolgung und helfen dem Support, den Kontext zu prüfen und rechtzeitig zu antworten.
Für Tickets geeignet: Konto und Tarif, Produktdaten, PID-Abfrage, QR-Seiten, DPP-Entwürfe, Nachweis-Upload, öffentliche Anzeigeprobleme und Bedienfragen.
E-Mail-Kanäle
Senden Sie unterschiedliche Fragen an das passende Postfach.
Wenn Sie noch kein Händlerkonto haben oder das Thema besser per E-Mail geklärt wird, nutzen Sie die untenstehenden Adressen.
Worüber wir sprechen können
Zu diesen Themen können Sie uns kontaktieren.
Wir achten darauf, ob Produktdaten klar sind, Nachweise begründet sind, öffentliche Seiten verständlich sind und Datensätze langfristig gepflegt werden können.
DPP-Datenvorbereitung und Feldstrukturierung
Einen schlanken Vorbereitungsprozess rund um Produktmaterialien, Herkunft, Produktionshinweise, Konformitätserklärungen, Nachweisanforderungen, Zugriffsrechte und maschinenlesbare Daten aufbauen.
Nachweisarchivierung und Evidence Packs
Berichte, Zertifikate, Handbücher, Autorisierungsdokumente, Prüfdatensätze und Erklärungen zu nachvollziehbaren, exportierbaren Evidence Packs organisieren.
Geschäftskooperation und Service-Anbindung
Geeignet für Außenhandelsdienstleister, Fabrik-Services, Markenberater, Vertriebspartner oder Dokumentationsdienste, die GEXYRAL als Produktdaten-Governance-Tool nutzen möchten.
Auswahlhilfe
Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie diese Orientierung.
Einfache Fragen per Ticket, klare Themen an dedizierte E-Mails, komplexe oder schwer einzuordnende Fälle an die Business-/Sonderfalladresse.
Bereits ein Händlerkonto
Bei Konto, Tarif, Produktdaten, PID, DPP, Nachweis-Upload und Seitenanzeige bitte zuerst ein Ticket im Händlerportal einreichen.
Technische Hilfe benötigt
Bei Seitenfehlern, Abfragefehlern, QR-Zugriff, Systemanbindung oder Bedienfehlern wenden Sie sich an den technischen Support.
DPP und Datengrenzen
Für DPP-Felder, Nachweise, öffentlichen Umfang, Zugriffsebenen, Evidence Packs oder Compliance-Vorbereitung nutzen Sie die Compliance-Beratung.
Geschäftskooperation oder Sonderfälle
Für Branchenpartnerschaften, Dienstleister-Anbindung, komplexe Piloten, langfristige Kooperationen oder nicht einordenbare Themen wenden Sie sich an mike@gexyral.com.
Servicegrenze
Eine Kontaktanfrage ist kein externes Institutionsurteil und kein Echtheitsurteil zum Produkt.
GEXYRAL bietet Infrastruktur für Produktidentität, Datensätze, öffentliche Abfrage, Nachweisarchivierung, Zugriffsrechte und DPP-Datenvorbereitung. Die Plattform ersetzt keine Prüfstellen, Drittprüfer, Behörden oder Rechtsberatung und trifft keine absoluten Echtheitsurteile.
Mit dem richtigen Kanal beginnen
Routinefragen per Ticket, komplexe Themen per E-Mail.
So bleibt das Problem dokumentiert, Wiederholungen werden reduziert und die manuelle Bearbeitung wird klarer und stabiler.