Quels problèmes provoque le manque de transparence des informations produit ?

Quels sont les problèmes causés par l'information opaque sur les produits ?

L'information sur les produits n'est pas transparente, ce qui ne signifie généralement pas que l'entreprise n'a pas d'introduction du tout, mais que les consommateurs, les partenaires et le personnel interne ne peuvent pas trouver des informations suffisamment claires, crédibles et correspondantes à des produits spécifiques lorsqu 'ils ont besoin de juger.

La page peut avoir beaucoup de points de vente écrits et l'emballage est également imprimé avec des paramètres, mais la source du matériel, la portée d'application, la base du rapport, les changements de version et le sujet de responsabilité restent vagues. L'information semble être abondante mais ne répond pas aux questions clés, ce qui est plus fréquent que le simple manque de copywriting.

L'impact de la transparence insuffisante n'est pas seulement un certain nombre de consommateurs insatisfaits. Cela se traduira par l'audit des canaux, la collaboration de la chaîne d'approvisionnement, le traitement après-vente, le contrôle des risques et la confiance de la marque.

I. La transparence ne signifie pas que toutes les informations internes de l'entreprise sont publiées

En ce qui concerne la transparence des produits, la plus grande préoccupation des entreprises est la divulgation de secrets commerciaux. En effet, le cœur de la transparence n'est pas « que tout le monde voit toutes les données », mais que les acteurs concernés puissent accéder aux informations dont ils ont besoin pour faire un jugement.

Une confiance raisonnable et transparente dans l'accès hiérarchique. Les entreprises doivent non seulement éviter le manque d'informations, mais aussi éviter d'exposer des données sensibles sur des pages publiques en une seule fois.

La confiance des consommateurs est la première à être touchée.

Le consommateur ne peut pas vérifier sur place tous les matériaux, les procédés et la qualité, mais ne peut en juger que par les informations fournies par la marque. Si la page des produits ne contient que des descriptions générales, sans spécification claire, source, restrictions d'utilisation et limites après-vente, les consommateurs perçoivent l'incertitude comme un risque.

Les prix unitaires élevés, les importations, les produits pour enfants, les matériaux en contact avec les aliments, les équipements électroniques et les produits à usage prolongé sont particulièrement évidents. L'ambiguïté de l'information permet aux consommateurs de consulter à plusieurs reprises et de générer plus facilement des litiges « incohérents avec les attentes » après l'achat.

L'information transparente ne garantit pas que chaque consommateur approuve le produit, mais peut réduire les malentendus. Il permet aux consommateurs de comprendre les limites avant d'acheter, plutôt que de découvrir que les conditions clés n'ont jamais été expliquées après que des problèmes se soient produits.

L'audit des canaux et des clients sera plus lent

Les plateformes de commerce électronique, les revendeurs, les clients étrangers et les achats d'entreprise ont généralement leurs propres champs et listes de contrôle. Lorsque les informations sur les produits ne sont pas transparentes, les entreprises ne peuvent pas déterminer rapidement quelles informations s'appliquent au modèle actuel, si le rapport est toujours valide ou si les données fournies par le fournisseur ont changé.

Le résultat n'est souvent pas un refus immédiat, mais un ajout continu : les ventes demandent des informations au service qualité, qui confirme à l'usine, qui reprend contact avec le fournisseur. Un audit expérimenté plusieurs cycles d'aller-retour, le délai de livraison est prolongé, les clients se demanderont si l'entreprise maîtrise vraiment ses marchandises.

Pour les produits nécessitant un accès à plusieurs pays et plates-formes, la transparence de l'information a un impact direct sur la capacité de réutilisation des informations. Plus les données sous-jacentes sont claires, plus elles sont faciles à cartographier face aux différentes tables ; plus les données sous-jacentes sont confuses et chaque canal ressemble à refaire le projet.

Quatrièmement, les opérations internes seront également retravaillées à plusieurs reprises en raison de l'information opaque

Les problèmes d'information sur les produits ne se produisent pas seulement entre les entreprises et l'extérieur. Il existe également de nombreuses entreprises « les ventes connaissent un ensemble, les achats connaissent un ensemble, les usines sont un autre ensemble ».

• Plusieurs noms et codes sont utilisés pour le même produit et les données sont difficiles à associer.
• Les matériaux ou les fournisseurs ont été ajustés et les pages et les instructions restent les anciennes versions.
• Les rapports de test sont stockés sur un ordinateur personnel et ne peuvent pas être trouvés rapidement par d'autres services.
• Le service à la clientèle ne peut répondre qu 'en fonction de l'expérience et ne peut pas confirmer à quel lot la réponse correspond.
• Après le départ ou l'ajustement du poste, les connaissances clés des produits de base sont perdues avec le personnel.

L'opacité de l'information est apparemment un problème d'affichage, mais la racine est souvent que les données maîtres, les preuves et la gestion des versions des produits internes ne sont pas établies. La simple réécriture de la page de détails ne résout pas vraiment ces problèmes.

Les problèmes de qualité et la portée du rappel sont plus difficiles à contrôler

En cas de problème de qualité, l'entreprise doit d'abord juger s'il s'agit d'une seule pièce, d'un certain lot, d'une matière première d'un fournisseur ou d'un modèle entier. L'identité et l'historique des marchandises ne sont pas claires, il est impossible de réduire rapidement la portée.

Le jugement de la portée est trop petit, ce qui peut manquer le risque ; le jugement de la portée est trop grand, ce qui augmentera le rappel, le remboursement et la perte de marque. Le personnel après-vente ne peut pas obtenir des informations précises, il est facile de donner des avis de traitement incohérents.

La transparence n'est pas la propagande ici, mais la capacité de contrôle des risques. En étant en mesure de décrire l'identité des marchandises, le lot, la source des matériaux et le temps de changement, les entreprises ont la possibilité de contrôler le problème dans la plage d'impact réel.

L'opacité de l'information diminue également la valeur de la réparation, de la revente et du recyclage.

Une fois que les marchandises entrent dans les liens de réparation, de vente d'occasion et de recyclage, la page de vente d'origine a souvent perdu son effet. Les réparateurs doivent connaître les versions et les accessoires, les acheteurs d'occasion doivent confirmer la source et l'historique, et les recycleurs doivent comprendre la composition des matériaux et les précautions de manipulation.

Si ces informations ne sont pas conservées autour de l'identité stable des marchandises, les participants suivants ne peuvent compter que sur l'apparence, la spéculation du modèle et le récit du consommateur. Les marchandises pourraient avoir encore une valeur d'utilisation, mais parce qu 'elles ne peuvent pas être comprises et vérifiées, elles sont éliminées à bas prix, voire mises au rebut directement.

Ainsi, la transparence affecte non seulement la première transaction, mais aussi la quantité de valeur que les marchandises peuvent conserver au cours de la deuxième moitié de leur cycle de vie.

Septième, apparemment transparent, ne signifie pas vraiment transparent

La véritable transparence n'est pas la grande quantité d'informations, mais la capacité d'informations importantes à être comprises, localisées, vérifiées et à ne pas perdre de contexte à cause de changements de version.

Comment les entreprises peuvent améliorer la transparence des informations sur les produits de base

1. Établir une identité stable pour les marchandises et clarifier la relation entre les modèles, les lots et les pièces individuelles.
2. Unifier les champs de base tels que le nom, la spécification, le matériau, le fabricant et la personne responsable.
3. Les rapports, les déclarations, les informations des fournisseurs ou les dossiers internes sont associés aux conclusions clés.
4. Enregistrer le temps d'entrée en vigueur, les changements de version et les raisons de la modification pour éviter la couverture sans trace des anciens documents.
5. Définir l'accès en fonction des consommateurs, des partenaires, des réviseurs et des internes.
6. Les sorties lisibles par machine telles que JSON-LD, GS1 Digital Link, CSV ou API sont disponibles.
7. Vérifiez régulièrement si les informations publiées correspondent à la réalité interne.

L'amélioration de la transparence ne commence pas nécessairement par la rétroactivité de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Tout d'abord, l'identité, les champs de base, les preuves et les relations de version des produits clés sont claires, ce qui peut généralement réduire une grande quantité de communication et de retravail.

L'une des valeurs de DPP est de transformer la transparence en capacité de données maintenables.

Les passeports de produits numériques attirent l'attention, non seulement parce qu ' ils fournissent une page de numérisation, mais aussi parce qu ' ils obligent les entreprises à organiser les données autour de l'identité des marchandises et à prendre en compte la lecture automatique, les sources de preuves, les événements du cycle de vie et les accès de rôles. Les exigences spécifiques varient encore d'un produit à l'autre, mais cette organisation des données dépasse la portée d'une page de détails ordinaire.

Le GEXYRAL aide les entreprises à organiser ces relations avec le PID, le DPP léger, le Evidence Pack, le Manifest, la vérification de la signature et l'accès hiérarchique. Il peut améliorer l'efficacité de la préparation des données et de la gestion de l'information, mais ne peut pas transformer les données fausses en vraies, ni remplacer les responsabilités légales des organismes de test, des organismes de certification ou des entreprises elles-mêmes.

X. Conclusion : La transparence insuffisante finira par se transformer en coût d'exploitation

Lorsque l'information sur les produits est opaque, les entreprises n'arrêtent pas immédiatement les ventes, mais paient constamment pour l'incertitude : les consommateurs consultent à plusieurs reprises, l'examen des clients ralentit, la vérification interne est répétée, le jugement après-vente est difficile, les problèmes de qualité ne peuvent pas être localisés rapidement et les produits perdent de valeur dans les liens de réparation et de recyclage.

La transparence, bien faite, ne met pas toutes les informations en avant, mais établit un ensemble de registres de marchandises maintenus de manière durable afin que les différents acteurs puissent obtenir un contenu suffisant, exact et éclairé au moment où il en est nécessaire.

Pour les entreprises, la première étape la plus importante n'est pas d'ajouter plus de publicité, mais de vérifier si les informations sur les produits existants peuvent répondre à trois questions : à quel produit appartient-il, d'où vient-il et si ce que vous voyez maintenant est toujours valide.

Références : Cadre de l'UE relatif aux passeports de produits numériques, Méthodologie des exigences de données du JRC, et GS1, Documents publics de la CEE-ONU sur l'identité des produits, les supports de données, le contrôle d'accès et l'échange d'informations fiables. Les obligations spécifiques aux produits sont soumises aux réglementations applicables et aux règles de l'industrie.