Identità prodotto e consultazione QR
Creare codici PID per prodotti, modelli, lotti o pezzi singoli così i clienti vedono record pubblici, riepiloghi, aggiornamenti e note.
Contatto e supporto
Scegli prima il canale giusto, poi descrivi chiaramente il problema.
I canali GEXYRAL includono ticket merchant, supporto tecnico, consulenza compliance, richieste privacy e business/casi complessi. Per problemi d’uso generali, invia prima un ticket dal portale per tracciare processo, collegamenti prodotto e follow-up umano.
Canale consigliato
Per domande generali, invia prima un ticket dal portale merchant.
Se hai già un account merchant, invia nel ticket prodotto, PID, record DPP, prove o screenshot. I ticket tracciano meglio l’avanzamento e aiutano il supporto a verificare il contesto e rispondere in tempo.
Adatto ai ticket: account e piano, dati prodotto, lookup PID, pagine QR, bozze DPP, upload prove, anomalie pubbliche e domande operative.
Canali email
Invia ogni domanda alla casella corretta.
Se non hai ancora un account merchant o il tema è più adatto via email, usa gli indirizzi dedicati qui sotto.
Di cosa possiamo parlare
Puoi contattarci su questi temi.
Ci concentriamo su dati chiari, prove fondate, pagine pubbliche comprensibili e record manutenibili nel tempo.
Preparazione DPP e organizzazione campi
Costruire un processo leggero su materiali, origine, note produzione, dichiarazioni, requisiti prove, permessi e dati machine-readable.
Archiviazione prove ed Evidence Pack
Organizzare report, certificati, manuali, autorizzazioni, test e dichiarazioni in Evidence Pack tracciabili ed esportabili.
Cooperazione commerciale e integrazione servizio
Per provider export, team fabbrica, consulenti brand, canali o servizi documentali che usano GEXYRAL come strumento di governance dati prodotto.
Come scegliere
Se non sai quale canale usare, segui questa guida.
Domande semplici via ticket, temi chiari via email dedicate, casi complessi o difficili via email business/casi complessi.
Hai già un account merchant
Per account, piano, dati prodotto, PID, DPP, upload prove o visualizzazione pagina, invia prima un ticket dal portale merchant.
Serve aiuto tecnico
Per errori pagina, fallimenti ricerca, accesso QR, integrazione sistema o errori operativi, scrivi al supporto tecnico.
DPP e limiti dei dati
Per campi DPP, prove, ambito pubblico, livelli accesso, Evidence Pack o preparazione compliance, usa l’email compliance.
Cooperazione commerciale o casi complessi
Per partnership di settore, integrazioni provider, pilot complessi, collaborazioni lunghe o casi non classificabili, contatta mike@gexyral.com.
Limiti del servizio
Una richiesta di contatto non è una conclusione di ente esterno né un giudizio di autenticità prodotto.
GEXYRAL offre servizi infrastrutturali per identità prodotto, record dati, consultazione pubblica, archiviazione prove, permessi e preparazione DPP. Non sostituisce laboratori, auditor terzi, autorità o consulenza legale e non emette giudizi assoluti di autenticità.
Inizia dal canale giusto
Usa ticket per domande ordinarie ed email per casi complessi.
Così il problema resta registrato, si riducono spiegazioni ripetute e la gestione manuale è più chiara e stabile.