商品IDとQR照会
商品、型番、ロット、単品にPID IDコードを作成し、顧客がスキャンして公開記録、資料概要、更新日時、必要な説明を確認できるようにします。
推奨チャネル
一般的な問題は、まず事業者ポータルからチケットを送信してください。
すでに事業者アカウントがある場合は、商品、PID、DPP記録、証拠資料、スクリーンショットをチケットに添えて送信してください。チケットはメールより進捗追跡に適しており、サポート担当者が文脈を確認して 適時 に回答しやすくなります。
チケットに適した問題：アカウントとプラン、商品資料、PID照会、QRページ、DPP草案、証拠アップロード、公開表示異常、操作上の質問。
メール連絡先
内容に応じて適切なメールアドレスへ送信してください。
まだ事業者アカウントがない場合、またはメールでの連絡が適している場合は、下記の専用メールをご利用ください。
相談できる内容
これらの内容についてお問い合わせいただけます。
私たちは、商品資料が明確か、証拠に根拠があるか、公開ページが理解しやすいか、記録を継続維持できるかを重視します。
DPP資料準備と項目整理
商品素材、原産地、生産説明、コンプライアンス声明、証拠要件、アクセス権限、機械可読データを中心に、軽量な準備プロセスを構築します。
証明資料アーカイブと証拠パック
レポート、証明書、説明書、認可文書、検査記録、声明資料を、追跡可能でエクスポートできる証拠パックとして整理します。
ビジネス協業とサービス連携
海外取引サービス事業者、工場支援チーム、ブランドコンサルタント、チャネル事業者、資料整理サービスが、GEXYRALを商品資料管理ツールとして利用するケースに適しています。
選び方
どの入口を使うか迷う場合は、この目安で判断してください。
簡単な問題はチケット、明確なテーマは専用メール、複雑または分類しにくい内容はビジネス・難件用メールをご利用ください。
すでに事業者アカウントがある
アカウント、プラン、商品資料、PID、DPP、証拠アップロード、ページ表示の問題は、まず事業者ポータルからチケットを送信してください。
技術的な支援が必要
ページ異常、照会失敗、QRアクセス、システム連携、操作エラーは技術サポートへメールしてください。
DPP・資料境界に関する相談
DPP項目、証拠資料、公開範囲、アクセス階層、証拠パック、コンプライアンス準備については、コンプライアンス相談メールをご利用ください。
ビジネス協業・難件相談
業界提携、サービス事業者連携、複雑な試験導入、長期協業、分類しにくい内容は mike@gexyral.com までご連絡ください。
サービス範囲
お問い合わせは外部機関の結論でも、商品の真贋判断でもありません。
GEXYRALは、商品ID、資料記録、公開照会、証拠アーカイブ、アクセス権限、DPP資料準備に関する基盤サービスを提供します。検査機関、第三者審査、規制当局、法律意見を代替せず、商品の真贋について絶対判断を行いません。
先に適切な連絡先を選ぶ
通常の問題はチケットで、複雑な問題はメールでご連絡ください。
これにより問題が記録され、重複説明が減り、人的対応がより明確で安定します。