Quali problemi crea la scarsa trasparenza delle informazioni di prodotto?

L'informazione non trasparente sui prodotti, quali sono i problemi?

Informazioni non trasparenti sui prodotti, di solito non si riferisce a una completa mancanza di presentazione da parte di un 'azienda, ma ai consumatori, ai partner e all' interno quando hanno bisogno di giudicare, non possono trovare informazioni sufficientemente chiare, affidabili e corrispondenti ai prodotti specifici.

Le pagine possono contenere molti punti di vendita e le confezioni possono contenere parametri stampati, ma le fonti del materiale, l'ambito di applicazione, la base della segnalazione, i cambiamenti di versione e i soggetti responsabili rimangono vaghi. Le informazioni sembrano molte, ma non rispondono alle domande chiave, che sono più comuni della semplice mancanza di copia.

L'impatto della mancanza di trasparenza non è solo insoddisfazione di una parte dei consumatori. Questo si traduce in audit dei canali, collaborazione nella supply chain, elaborazione post-vendita, controllo del rischio e fiducia nel marchio.

La trasparenza non significa rendere pubbliche tutte le informazioni interne.

Quando si parla di trasparenza, la principale preoccupazione delle imprese è la divulgazione di segreti commerciali. In realtà, il cuore della trasparenza non è che tutti vedano tutti i dati, ma che i soggetti possano accedere alle informazioni di cui hanno bisogno per compiere un giudizio.

Una ragionevole trasparenza si basa su visite graduali. Le aziende devono evitare sia la mancanza di informazioni che l'esposizione di dati sensibili su una pagina pubblica.

La prima cosa che colpisce è la fiducia dei consumatori.

I consumatori non possono verificare in loco tutti i materiali, la lavorazione e la qualità, ma possono giudicarlo solo dalle informazioni fornite dal marchio. Se la pagina del prodotto contiene solo una descrizione generale, senza specifiche chiare, fonti, restrizioni di utilizzo e confini post-vendita, i consumatori vedono l'incertezza come un rischio.

Particolarmente evidenti sono i prezzi unitari elevati, le merci importate, gli articoli per bambini, i materiali a contatto con gli alimenti, le apparecchiature elettroniche e i beni da indossare a lungo termine. Le informazioni oscure consentono ai consumatori di consultare ripetutamente e sono più facili da generare controversie "incoerenti con le aspettative" dopo l'acquisto.

L'informazione trasparente non garantisce che tutti i consumatori riconoscano i prodotti, ma può ridurre gli equivoci. Consente ai consumatori di comprendere i confini prima di acquistare, invece di scoprire che le condizioni chiave non sono mai state spiegate dopo che si è verificato un problema.

Il canale e l'audit dei clienti diventeranno più lenti

Le piattaforme di e-commerce, i rivenditori, i clienti all 'estero e gli acquisti aziendali di solito hanno i propri campi e elenchi di controllo. Quando le informazioni sul prodotto non sono trasparenti, le aziende non possono determinare rapidamente quali informazioni si applicano al modello corrente, se il rapporto è ancora valido o se i dati forniti dai fornitori sono cambiati.

Spesso il risultato non è un rifiuto immediato, ma un continuo aggiornamento: le vendite chiedono informazioni al dipartimento qualità, che conferma la qualità alla fabbrica e la fabbrica riconta il fornitore. Una revisione ha avuto più round di andata e ritorno, i tempi di consegna sono stati allungati e i clienti possono anche dubitare se l'azienda ha veramente padroneggiato i propri prodotti.

Per i beni che devono essere accessibili in più paesi e piattaforme, la trasparenza delle informazioni ha un impatto diretto sulla capacità di riutilizzare i dati. Più chiari sono i dati sottostanti, più facile è la mappatura di fronte a tabelle diverse; più confusi sono i dati sottostanti, e ogni canale è come fare un progetto di nuovo.

Anche le operazioni interne possono essere ripetute a causa di informazioni non trasparenti

Il problema dell ' informazione sui beni non si verifica solo tra le imprese e gli esterni. In molte aziende esiste anche la situazione di "vendite conoscono un set, acquisti conoscono un set, la fabbrica è un altro set".

• Lo stesso prodotto usa più nomi e codici e i dati sono difficili da associare.
• I materiali o i fornitori sono stati adattati e le pagine e le istruzioni sono ancora le versioni precedenti.
• I rapporti di analisi sono conservati nel personal computer e non possono essere trovati rapidamente da altri dipartimenti.
• Il servizio clienti può rispondere solo sulla base dell 'esperienza, non può confermare a quale lotto corrisponde la risposta.
• Dopo l'uscita o l'adeguamento del posto, la conoscenza dei beni chiave viene persa con il personale.

L'opacità delle informazioni è apparentemente un problema di visualizzazione, ma spesso la radice è che i dati master interni, le prove e la gestione delle versioni non sono stati stabiliti. La semplice riscrizione della pagina dei dettagli non risolverà veramente questi problemi.

V. I problemi di qualità e la portata del richiamo sono più difficili da controllare

Quando si verifica un problema di qualità, le aziende devono prima giudicare se si tratta di un singolo pezzo, un lotto, una materia prima di un fornitore o un intero modello. L'identità e la storia delle merci non sono chiare, quindi non è possibile restringere rapidamente il campo di applicazione.

Il giudizio della portata è troppo piccolo, può perdere il rischio; il giudizio della portata è troppo grande, e aumenterà il richiamo, il rimborso e la perdita del marchio. Il personale post-vendita non può ottenere informazioni accurate, è anche facile dare un parere di trattamento incoerente.

La trasparenza qui non è propaganda, ma capacità di controllo del rischio. In grado di spiegare l'identità della merce, il lotto, l'origine del materiale e il tempo di cambio, le aziende hanno la possibilità di tenere il problema sotto controllo.

L'invisibilità delle informazioni indebolisce anche il valore della riparazione, della rivendita e del riciclaggio

Dopo che i prodotti entrano in riparazione, commercio di seconda mano e riciclaggio, la pagina di vendita originale spesso non è più utile. I riparatori devono conoscere le versioni e gli accessori, gli acquirenti di seconda mano devono confermare l'origine e la storia, e i riciclatori devono comprendere la composizione dei materiali e le precauzioni di manipolazione.

Se queste informazioni non sono conservate attorno a un 'identità stabile della merce, i partecipanti successivi possono fare affidamento solo su apparenze, indovinate sui modelli e affermazioni dei consumatori. Le merci avere ancora un valore d'uso, ma perché non possono essere comprese e verificate vengono trattate a basso prezzo o addirittura scartate direttamente.

Pertanto, la trasparenza influisce non solo sulla prima transazione, ma anche sul valore che un prodotto può mantenere nella seconda metà del suo ciclo di vita.

apparentemente trasparente, non significa trasparenza reale

La vera trasparenza non è la quantità di informazioni, ma il fatto che le informazioni importanti possano essere comprese, localizzate, verificate e non perdere il loro contesto a causa di cambiamenti di versione.

Come le imprese possono migliorare la trasparenza delle informazioni sui prodotti

1. Stabilire un 'identità stabile per la merce, chiarire le relazioni tra modello, lotto e singolo pezzo.
2. Unificare i campi di base come nome, specifica, materiale, produttore e responsabile.
3. Relazionare rapporti, dichiarazioni, informazioni sui fornitori o documenti interni per le conclusioni chiave.
4. Registrare il momento di entrata in vigore, le modifiche della versione e le ragioni delle modifiche, per evitare che i vecchi dati vengano sovrascritti senza traccia.
5. Impostare l'accesso in base ai consumatori, ai partner, ai revisori e agli interni.
6. Fornisce un 'uscita leggibile da macchina, come JSON-LD, GS1 Digital Link, CSV o API.
7. Controllare regolarmente se le informazioni pubbliche sono in linea con la realtà interna.

Migliorare la trasparenza non deve necessariamente iniziare retroattivamente sull ' intera catena di approvvigionamento. Chiarisce l'identità, i campi di base, le prove e le relazioni di versione dei prodotti chiave, in genere riduce la quantità di comunicazione e rielaborazione.

Uno dei valori di DPP è quello di trasformare la trasparenza in capacità di dati mantenuti.

Il passaporto dei prodotti digitali ha ricevuto attenzione, non solo perché fornisce una pagina di scansione, ma perché richiede alle aziende di organizzare i dati attorno all 'identità dei beni e di prendere in la lettura automatica, le fonti di prova, gli eventi del ciclo di vita e l'accesso ai ruoli. I requisiti specifici variano ancora da prodotto a prodotto, ma questo modo di organizzare i dati va oltre la normale pagina dettagliata.

GEXYRAL aiuta le aziende a organizzare queste relazioni con PID, DPP leggero, Evidence Pack, Manifest, verifica della firma e accesso graduale. Potrebbe migliorare l'efficienza della preparazione dei dati e della gestione delle informazioni, ma non può trasformare dati non autentici in veri dati, né sostituire le responsabilità legali delle autorità di controllo, delle autorità di certificazione o delle imprese stesse.

Conclusione: la mancanza di trasparenza alla fine si trasforma in costi operativi

Quando le informazioni sui prodotti non sono trasparenti, le aziende non interrompono immediatamente le vendite, ma continuano a pagare per l'incertezza: i consumatori consultano ripetutamente, il controllo dei clienti rallenta, i controlli interni ripetitivi, il giudizio post-vendita è difficile, i problemi di qualità non possono essere rapidamente localizzati, i prodotti perdono valore durante la manutenzione e il riciclaggio.

La trasparenza non significa mettere in luce tutte le informazioni, ma costruire un registro sostenibile delle merci, in modo che i diversi attori possano ricevere contenuti sufficienti, accurati e fondati quando ne hanno bisogno.

Il primo passo più importante per le aziende non è aggiungere più pubblicità, ma verificare se le informazioni sui prodotti esistenti rispondono a tre domande: a quale prodotto appartiene, da dove viene e se ciò che si vede ora è ancora valido.

Riferimenti: Quadro europeo per i passaporti digitali dei prodotti, metodologia per i requisiti di dati del JRC e informazioni pubbliche GS1, UNECE su identità dei prodotti, supporti di dati, controllo degli accessi e scambio di informazioni attendibili. Gli obblighi specifici per i prodotti sono soggetti ai regolamenti applicabili e alle norme del settore.