Identidad de producto y consulta QR
Crear códigos PID para productos, modelos, lotes o unidades para que clientes escaneen y vean registros públicos, resúmenes, actualización y notas.
Contacto y soporte
Elige primero el canal correcto y luego describe claramente el problema.
Los canales de GEXYRAL incluyen tickets, soporte técnico, consulta de cumplimiento, privacidad y negocios/casos complejos. Para problemas generales, envía primero un ticket desde el portal para registrar proceso, vínculos con producto y seguimiento manual.
Canal recomendado
Para preguntas generales, envía primero un ticket desde el portal.
Si ya tienes cuenta de comerciante, adjunta producto, PID, registro DPP, evidencias o capturas al ticket. Los tickets facilitan seguimiento y ayudan al soporte a verificar contexto y responder a tiempo.
Adecuado para tickets: cuenta y plan, datos producto, consulta PID, páginas QR, borradores DPP, carga de evidencias, errores de visualización y uso.
Canales de correo
Envía cada pregunta al correo correspondiente.
Si aún no tienes cuenta de comerciante o el tema se gestiona mejor por correo, usa las direcciones dedicadas.
Temas que podemos tratar
Puedes contactarnos sobre estos temas.
Nos centramos en que los datos sean claros, la evidencia tenga base, las páginas sean comprensibles y los registros mantenibles.
Preparación DPP y organización de campos
Crear un proceso ligero sobre materiales, origen, producción, declaraciones, requisitos de evidencia, permisos y datos legibles por máquina.
Archivo de evidencias y paquetes
Organizar informes, certificados, manuales, autorizaciones, pruebas y declaraciones en paquetes trazables y exportables.
Cooperación comercial e integración
Para proveedores de comercio exterior, equipos de fábrica, consultores, canales o servicios documentales que usan GEXYRAL como herramienta de datos producto.
Cómo elegir
Si no sabes qué canal usar, sigue esta guía.
Preguntas simples por ticket, temas claros por correos dedicados y casos complejos o difíciles por correo de negocios/casos complejos.
Ya tienes cuenta de comerciante
Para cuenta, plan, datos de producto, PID, DPP, carga de evidencias o visualización, envía primero un ticket desde el portal.
Necesitas ayuda técnica
Para errores de página, fallos de consulta, acceso QR, integración o errores de operación, envía correo a soporte técnico.
DPP y límites de datos
Para campos DPP, evidencias, alcance público, niveles de acceso, paquetes o preparación de cumplimiento, usa el correo de compliance.
Cooperación comercial o casos complejos
Para alianzas sectoriales, integración de proveedores, pilotos complejos, cooperación a largo plazo o temas sin categoría, contacta con mike@gexyral.com.
Límites del servicio
Una consulta no es una conclusión institucional externa ni un juicio de autenticidad.
GEXYRAL ofrece infraestructura para identidad de producto, registros, consulta pública, archivo de evidencias, permisos y preparación DPP. No sustituye laboratorios, auditorías, reguladores ni asesoría legal, ni emite juicios absolutos de autenticidad.
Empieza por el canal correcto
Usa tickets para consultas habituales y correo para temas complejos.
Así el problema queda registrado, se reducen explicaciones repetidas y la atención manual es más clara y estable.