Identité produit et consultation QR
Créer des codes PID pour produits, modèles, lots ou pièces afin que les clients voient dossiers publics, synthèses, date de mise à jour et notes nécessaires.
Contact et support
Choisissez d’abord le bon canal, puis décrivez clairement le problème.
Les canaux GEXYRAL couvrent tickets marchands, support technique, conseil conformité, demandes privacy et affaires/cas complexes. Pour les questions d’usage courant, soumettez d’abord un ticket depuis le portail afin de tracer le traitement, les liens produit et le suivi humain.
Canal recommandé
Pour les questions générales, soumettez d’abord un ticket depuis le portail marchand.
Si vous avez déjà un compte marchand, ajoutez produit, PID, dossier DPP, preuves ou captures au ticket. Les tickets suivent mieux l’avancement que l’e-mail et aident le support à vérifier le contexte et répondre à temps.
Adapté aux tickets : compte et offre, données produit, consultation PID, pages QR, brouillons DPP, téléversement de preuves, anomalies d’affichage public et questions d’usage.
Canaux e-mail
Envoyez chaque question à la boîte e-mail adaptée.
Si vous n’avez pas encore de compte marchand, ou si le sujet convient mieux à l’e-mail, utilisez les adresses dédiées ci-dessous.
Sujets possibles
Vous pouvez nous contacter sur ces sujets.
Nous vérifions surtout si les données produit sont claires, les preuves fondées, les pages publiques compréhensibles et les dossiers maintenables.
Préparation DPP et organisation des champs
Construire un processus léger autour des matériaux, de l’origine, des notes de production, déclarations de conformité, exigences de preuve, droits d’accès et données lisibles machine.
Archivage des justificatifs et Evidence Packs
Organiser rapports, certificats, notices, autorisations, tests et déclarations en Evidence Packs traçables et exportables.
Coopération commerciale et intégration service
Adapté aux prestataires export, équipes usine, consultants marque, distributeurs ou services documentaires qui utilisent GEXYRAL comme outil de gouvernance des données produit.
Comment choisir
Si vous ne savez pas quel canal choisir, suivez ce guide.
Questions simples par ticket, sujets précis par e-mails dédiés, cas complexes ou difficiles à classer par e-mail affaires/cas complexes.
Vous avez déjà un compte marchand
Pour compte, offre, données produit, PID, DPP, téléversement de preuves ou affichage de page, soumettez d’abord un ticket depuis le portail marchand.
Besoin d’aide technique
Pour erreurs de page, échecs de consultation, accès QR, intégration système ou erreurs d’utilisation, contactez le support technique.
DPP et limites des données
Pour champs DPP, preuves, périmètre public, niveaux d’accès, Evidence Packs ou préparation conformité, utilisez l’e-mail conformité.
Coopération commerciale ou cas complexes
Pour partenariats sectoriels, intégration prestataire, pilotes complexes, coopération longue durée ou sujets non classables, contactez mike@gexyral.com.
Limites du service
Une prise de contact n’est pas une conclusion d’organisme externe ni un jugement d’authenticité produit.
GEXYRAL fournit des services d’infrastructure liés à l’identité produit, aux dossiers, à la consultation publique, à l’archivage des preuves, aux droits d’accès et à la préparation DPP. La plateforme ne remplace ni laboratoires, ni audits tiers, ni régulateurs, ni avis juridique, et ne rend pas de jugement absolu d’authenticité.
Commencer par le bon canal
Les questions courantes passent par ticket ; les sujets complexes par e-mail.
Cela permet d’enregistrer le problème, de réduire les répétitions et de rendre le traitement humain plus clair et stable.